Gestione dei resi

Codice del Cosumo D.LGS 206/05

Ci scusiamo per eventuali ritardi dovuti all’emergenza COVID-19.

In caso di merce o collo danneggiati al momento della ricezione dei prodotti il cliente deve “FIRMARE CON RISERVA” il documento di trasporto. Questa procedura è indispensabile per effetturare il diritto di recesso.

Rivolgersi al nostro ufficio entro 24h dal ricevimento della merce utilizzando la mail reclami@realgroupsrl.it oppure telefonando al numero: 0521 387928.

È necessario allegare le foto o un video della merce non conforme, descrivendo dettagliatamente la problematica, il lotto e la scadenza.

È POSSIBILE ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO SOLO AL RICEVIMENTO DELLA DOCUMENTAZIONE. IL RESO SARÀ AUTORIZZATO DOPO LA VERIFICA DELL’EFFETTIVA NON CONFORMITÀ.